把问题分析清楚并且找到了解决办法，这经常会使人一下子感到愉快并放松。你长舒一口大气，准备说“散会”──停。如果解决方案没有被实施，那么所有的倾听和分析都将被浪费。你需要确保某些事情发生。
促成行动
“行动”就是把刚才讨论出来的解决方案变成现实的过程。考虑到你已经有了一个清晰并且可操作的计划，这时候不应该有什么事是不可被做到的。但“可以做到”绝不等于“会被做到”（否则这世界早就应该和平了）。你需要确保有人去做。现在。
责任人
必须有一个人对这件事负责。负责的人不必是亲手去做的那个人，甚至不必是直接指挥别人去做的那个人。但他应该成为整个组织中最关心这件事的人──即便他原本不是。通过督促、指挥或者亲自动手，他将确保这件事发生。
确定责任人有两个原则：
- 不允许选不在场的人。必须由在场的某个人接受这个指派。他的责任可以是“把责任转交给不在场的某人”，但不能把责任人直接确定为不在场的人。
- 避免责任人过于集中。当然你可以说“所有事都由项目经理负责”，但这没有意义。让不同的人都来尝试负责某些事，是锻炼团队的机会。
验收计划
这位责任人应该给出一个验收计划：什么时候验收，如何验收。
验收最好以迭代的方式进行，这能更有效地控制风险。
PDCA及其他
问题通常不会一次就搞定，你需要反复PDCA。我不展开讲这个内容。
另外胡凯说，行动之后的反馈（赞扬，感谢，或者建设性的意见）也应该是整个循环的一部分。同样不展开讲。
（未完待续…快完了）
