再说一次，一切的改善，首先是到现场去。

又是这样一位志存高远的改善推动者。她想知道一次敏捷变革如何进行的所有细节，她想找到一套敏捷实施的模板，她想把敏捷的经验快速复制到成千上万人的组织，她想得很多很大。

但她不肯到现场去。

当我说这些东西的细节对你一点用都没有的时候，我不是在开玩笑也不是在故意刁难你。你不知道现场在发生什么，你不知道人们为什么痛苦，你不知道他们在追求什么，你不知道什么在阻碍他们，你也不知道这些改善计划是如何被一步步推导出来的。看着最后的这个改善计划，看得越细你只会越糊涂，只会朝着错误的方向走得越远。因为你想不去现场、叉着两只干净的手就去推动改善，因为你重视流程与工具重于人与交互。

到现场去，你才会知道如何把那些抱怨转化成持续改善的动力。去了解和关心那些置身于改善中的人，你才会知道应该给他们提供怎样的支持、向他们提出怎样的要求。把你自己的政治野心扔掉，你才会知道如何赞赏一点一点改善的积累、鼓励他们坚持不懈。

不到现场就不要谈改善。不了解现场的改善推动者所能做的最好的事，也就是彻底远离现场，不要给人们添乱就行了。